親愛的電話客服人員

 

最近常常打電話騷擾你們,衷心地感到抱歉

在電話中可能口氣不適非常和善,也請您們多多包涵。

但是你們可以專業一點嗎?

富邦人壽的誰誰誰小姐

上班時間你可以仔細聽客戶的話嗎?

我說我打電話問過富邦銀行,銀行的客服要我打電話給你們人壽

怎麼從你口中複誦出來怎麼變成 :"富邦銀行打電話給你,客服要打給我們人壽"

如果不清楚問題,就再問一次嘛! 有那麼難嗎?

我的保費一年要付18萬餘元,就是因為信用卡額度沒有那麼高我才打電話問你

請問刷保費跟我的信用卡額度有沒有關係?這樣很難嗎?

馬上就回我,額度不夠就沒有辦法刷保費。

我打電話問保險員,得到的答案是同樣都是富邦系統;信用卡刷保費有特別待遇

保費跟額度是沒有關係的,因為保費是簽約項目,就像專案那樣。

這樣你懂嗎?

 

國稅局分機237的張小姐

我問你試算通知書是從哪邊發的? 你想也沒想就跟我說是你們所發的

那我問你,我去年底的戶籍還是我現在的居住地,為什麼試算通知書寄到我年初買的新房子地址去?

不是說是以2011年12月底的戶籍&居住地為主,請問你在去年12月底就知道我會買房子嗎?

而且還知道地址。

最扯的是試算通知書上,居住地是新房子的地址(就是我2012年1月才遷的戶籍地)

戶籍地址,還是舊的居住地、戶籍地址

我看一來一往你是慌了嗎?

居然又回我,小姐,這個試算書不是由你們所發的,"可能"是由其他機構統一發出的。

那,是哪個機構???  可能?! 你可以不要一直可能可能的,給我一個確定的答案好嗎?

 

易遊網427于小姐


寄來的行程確認單,為什麼不確定清楚?

高鐵票跟行程單不符合就算了,連派車MISS都要客人自己去改行程

高鐵跟派車的時間都對,為什麼行程單不對呢?

居然還回我因為派車時間早了,要客人提早坐高鐵過去搭接送的車(你有沒有搞錯?!)

你自己出的包還要人配合

而且,我買的是有指定席的座位,為什麼要早一班坐自由席搞不好還沒有位子坐

你告訴我為什麼???????????????

沒有派車司機電話,所以我們一定要提早去,不然司機不等人

老娘自己有司機電話,我不能打給他嘛?

說要打電話跟派車公司確認,excasue me! 誰剛剛跟我說沒有辦法連絡派車公司、司機?

說謊,就要記得打草稿。

 

 

以上這是最近冒犯到的客服人員,希望你們工作時態度和善

仔細聽懂客人的需求。這樣才是敬業的社會人

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